アーカイブ: 2016年3月

7&i労連機関誌「パンプキンクラブ」に取材記事が掲載されました

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7&iグループの労働組合員の方対象の

コミュニケーションペーパー『パンプキンF×2』に西任の取材記事が掲載されました。

仕事や生活のためになる記事が盛りだくさんのその冊子は、

組合員の方の気づきや近況の投稿や、イラスト作品などの紹介ページもあって

親しみやすさを大切にしているように感じました。

 

今回の西任の記事のテーマは

「相手に思いを伝える、わかりやすい話し方の極意

“ひ・ら・が・な”で話そう!」

 

 

パンプキンF×2記事

 

 

私たちが話をする時には、「どう話すか」に精一杯で、「どう聞こえるか」に

意識が及ばないことが多いのではないでしょうか。

 

例えば、あれをやって、これをやって、

誰かにあれを確認して・・・と行動している

仕事の忙しい時間帯は呼吸が速くなります。

 

職場の同僚同士では、短い言葉でスピーディーに

対話をすることでしょう。

いつ、何をどうするのか共有している同僚だから

言葉を省略したとしても伝わります。

 

そんな風に呼吸が速くなっているとき、お客様に「○○の売り場はどこですか?」

と聞かれたらどうでしょう?

瞬時にお客様の呼吸に合わせることができるでしょうか。

もしかしたら、同僚に話すスピードのまま

「○○の右側です!」とお客様が聞き取る準備ができないスピードで

話してしまうかもしれませんね。

 

『「ひらがな」で話す技術』でお伝えしているポイントは、

相手にわかる言葉、相手が聞きやすい速度、

相手が聞きたい順番」で話すこと。

 

幅広い年齢のお客様と接する機会の多い接客業では、

 

一律の対応をするのではなく、

一人一人のお客様にとって心地の良いコミュニケーションをとりたいものです。

 

 

今回の取材記事では、

西任の書籍『「ひらがな」で話す技術』 でもご紹介している

相手の立場になって話すポイントを3つ、記事にしていただいています。

 

個人的な勉強のためにはもちろん、

チームで共有して、

「あ! 今、その言葉を『ひらがな』に直して話してくれたからわかりやすかったよ」

なんていう会話が社内で交わされたら嬉しいですね!

 

 

 

 

 

 

7&Iホールディングス取材

*取材時にライターの方と一緒に一枚。

 

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PHP研究所の雑誌『THE21』の取材を受けました

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今日は、PHP研究所から発行されているビジネスマン向けの雑誌
『THE21』の取材がありました。

テーマは「雑談」

ビジネスシーンのお悩みの中で、意外と多いのが「雑談」なんだそうです。
商品説明は訓練を積んでできるようになったけれど、
本題に入る前に雑談をしようと思うと、
何を話したらいいかわからない。
こんなことを話していいのだろうか? と不安になって
ぎこちない空気を生んでしまう・・・・・・。

そんな場面で、自分が話し続けなくても、
相手がどんどん話してくれる「質問」のコツを教えてほしいとのご依頼でした。

THE21

 

単なる雑談と思って、なんとなく会話をすることもできますが、
何気ない雑談でも、目的を持って話そうとすれば
相手とのつながりをもたらす本質的なコミュニケーションができます。

取材を終えて、
「雑談という切り口で取材をお受けしましたが、
こんなにコミュニケーションの本質に迫る話を聞けるとは!
見開き2ページではもったいないですね。
本にしたいくらいです」

と、喜んでいただけました。

西任はちょうど次作の執筆中。
3冊目の書籍は、4月上旬に発売予定です!
詳細はもうすぐお知らせできることと思います。

『THE21』の記事は4月10日発売の5月号に
発売予定とのことです!
お楽しみに!!

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